Política de Privacidade

Última atualização: 11 de Julho de 2026

A Misaka valoriza a sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e outras legislações aplicáveis.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos as informações que você nos fornece ao utilizar nossa plataforma e serviços de automação para WhatsApp.

1. Informações que Coletamos

1.1. Dados fornecidos por você:

• Dados de Cadastro: Nome, endereço de e-mail, senha (criptografada) e informações de contato.
• Dados de Pagamento: Informações necessárias para processamento de assinaturas (ex: comprovantes de PIX, dados de faturamento). Não armazenamos dados sensíveis de cartões de crédito em nossos servidores.
• Configurações do Bot: Regras de moderação, prompts de IA, gatilhos e fluxos personalizados que você cria no painel.

1.2. Dados coletados via integração com o WhatsApp:

• Metadados de Mensagens: IDs de mensagens, timestamps, status de entrega e leitura.
• Identificadores: Números de telefone dos contatos e grupos, fotos de perfil e nomes de exibição.
• Conteúdo de Mensagens: Para que a automação e a Inteligência Artificial funcionem, o sistema processa temporariamente o texto e a mídia recebidos nos chats conectados. Atenção: A Misaka atua apenas como processadora de dados sob suas instruções. Você, como usuário, é o Controlador dos dados das pessoas com quem se comunica e é responsável por informar seus contatos sobre o uso de automação.

1.3. Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e páginas visitadas em nosso site.
• Logs de auditoria do sistema (ações realizadas no painel, timestamps).

2. Como Usamos seus Dados

Utilizamos suas informações para:

• Criar, manter e gerenciar sua conta e acesso à plataforma.
• Processar pagamentos, emitir notas fiscais e gerenciar assinaturas.
• Operar, manter e melhorar as funcionalidades dos bots e do painel de controle.
• Fornecer suporte técnico e responder às suas solicitações.
• Enviar notificações importantes sobre o serviço, atualizações de segurança e alterações nos Termos.
• Detectar, prevenir e mitigar fraudes, abusos e atividades ilegais (ex: combate ao spam).
• Gerar estatísticas agregadas e anonimizadas para fins de melhoria contínua do produto.

3. Compartilhamento de Dados

A Misaka não vende seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações estritamente necessárias:

• Provedores de Infraestrutura: Serviços de hospedagem em nuvem e bancos de dados que possuem rigorosos acordos de confidencialidade e conformidade com a LGPD.
• Gateways de Pagamento: Para processar transações financeiras de forma segura.
• APIs de Inteligência Artificial: Para processar prompts e gerar respostas, os textos das mensagens podem ser enviados a provedores de IA, respeitando as políticas de privacidade e não-treinamento de dados corporativos desses parceiros.
• Obrigação Legal: Quando exigido por lei, ordem judicial, intimação ou para proteger os direitos, propriedade e segurança da Misaka, de nossos usuários ou do público.

4. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia de ponta a ponta (TLS/HTTPS) para todas as comunicações com a plataforma.
• Hashing de senhas utilizando algoritmos modernos e seguros.
• Controle rigoroso de acesso interno aos dados dos usuários.
• Backups regulares e monitoramento contínuo contra vulnerabilidades.

Embora nos esforcemos para proteger suas informações, nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro.

5. Retenção de Dados

• Dados da Conta: Mantidos enquanto sua conta estiver ativa.
• Histórico de Mensagens Processadas: Armazenamos logs de mensagens apenas pelo tempo estritamente necessário para o funcionamento das automações, filas e suporte (geralmente até 30 dias), sendo apagados ou anonimizados periodicamente.
• Após Cancelamento: Seus dados pessoais de cadastro e histórico financeiro são retidos pelo período exigido pela legislação fiscal e tributária (geralmente 5 anos). Após este prazo, são excluídos ou anonimizados.

6. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a legislação brasileira de proteção de dados, você tem o direito de:

• Confirmação e Acesso: Solicitar a confirmação da existência de tratamento e acessar seus dados pessoais.
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante regulamentação da autoridade nacional.
• Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento (o que implicará no encerramento da conta e acesso ao Serviço).

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) através do suporte da plataforma.

7. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos apenas cookies estritamente essenciais para o funcionamento da plataforma (ex: manutenção de sessão de autenticação, preferências de tema e segurança).

Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário, pixels de redes sociais para venda de dados ou tecnologias que vendam seu perfil comportamental a terceiros.

8. Menores de Idade

O Serviço é destinado exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem o consentimento dos pais ou responsáveis, tomaremos medidas para excluir essas informações o mais rápido possível.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por motivos operacionais, legais ou regulamentares. Notificaremos sobre alterações significativas através de um aviso em nossa plataforma ou por e-mail antes que as alterações entrem em vigor.

10. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nossa equipe de suporte e privacidade através dos canais oficiais dentro do painel da Misaka.